Questions fréquemment posées

Notre procédure d'inscription est rapide et très facile. Il vous suffit simplement de cliquer sur Créer un compte sur n'importe quelle page de notre site puis de suivre les étapes indiquées sur votre écran. 

Nous nous sommes assurés que la procédure d'inscription sur notre site soit aussi simple et efficace que possible - Si vous rencontrez des difficultés, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse suivante : [email protected] et notre équipe sera la pour vous aider.

Nous sommes tenus par la loi d'avoir la confirmation des détails d'identification afin de vous accepter en tant que joueur sur notre site. Toutes vos informations sont protégées conformément à notre politique de confidentialité. 

Selon la loi de votre pays, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à jouer dans notre casino. Par conséquent, certains pays et leurs préfixes téléphoniques ne peuvent être sélectionnés lors de votre inscription.  

Si vous êtes résident d'un pays soumis à des restrictions, ou si vous vous trouvez temporairement dans un pays soumis à ces restrictions, vous ne devez pas essayer d'ouvrir un compte. 

Vasy Casino prend en charge un certain nombre de devises qui sont couramment utilisées par la majorité de nos clients, notamment l'euro, le dollar australien, le dollar américain, la couronne norvégienne, le dollar canadien et le dollar néo-zélandais.
Si votre devise n'est pas disponible, vous avez la possibilité de choisir une devise différente.  
 Veuillez noter que votre banque est susceptible de facturer des frais de traitement si elle est située dans un pays où nous ne détenons pas de compte bancaire. 

En raison des variations des taux de conversion des devises, nous n'offrons pas la possibilité de changer la devise de votre compte une fois que vous l'avez choisie.  
Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, nous vous offrirons la possibilité de fermer votre compte initial et d'en ouvrir un nouveau dans la devise de votre choix. Veuillez noter qu'il s'agit d'une mesure exceptionnelle par rapport à nos conditions générales et que vous devrez donc vous adresser à notre Service client.  

Ne vous inquiétez pas!  Vous pouvez nous contacter via le LiveChat et notre équipe d'assistance vous aidera immédiatement. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] à partir de l'adresse e-mail que vous avez enregistrée sur votre compte.

Cliquez sur le lien 'Connexion', après avoir accédé à la page, cliquez sur 'Mot de passe oublié? Cliquez ici' sur la page d'accueil. 

Sur la page de récupération du mot de passe, saisissez votre adresse électronique et cliquez sur RÉCUPÉRER. Nous vous enverrons un courrier électronique contenant des instructions supplémentaires qui vous aideront à générer un nouveau mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans la section "Mon compte" lorsque vous êtes connecté.

Si vous souhaitez modifier d'autres données personnelles enregistrées, veuillez envoyer un courriel à [email protected] en indiquant les informations suivantes.
Votre nom, prénom, nom d'utilisateur, date de naissance, anciennes informations à modifier et nouvelles informations à définir.

Vous pouvez vous désinscrire de ces courriels en cliquant sur l'option de désinscription dans le bas de page de tous les courriels de marketing que vous recevez.

Si vous continuez à recevoir des messages, vous pouvez envoyer un courriel à [email protected]. 
Sachez que nous pouvons toujours vous contacter pour vous fournir des informations afin de vous aider dans la gestion de votre compte.

IBAN est l'abréviation de International Bank Account Number (numéro de compte bancaire international). Les IBAN ont été créés pour standardiser l'identification des comptes bancaires au niveau international. les codes et les numéros de compte de votre banque n'ont pas été remplacés. Votre IBAN est simplement un format reconnu internationalement pour vos coordonnées bancaires. Vous pouvez trouver votre IBAN sur votre relevé de compte. Il commence généralement par deux lettres indiquant le pays où votre compte est domicilié. Le format et la longueur d'un IBAN varient d'un pays à l'autre. Vous trouverez généralement ce numéro sur votre relevé bancaire.