Términos y Condiciones Generales

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES

 

1. Introducción

 

1.1. VasyCasino está licenciado bajo Mountberg B.V, una compañía con sede en Dr. W.P. Maalweg 26, Curacao, bajo el número de Licencia de juego 8048/JAZ emitida por Antillephone Services N.V., autorizada y regulada por el Gobierno de Curazao.

 

1.2. VasyCasino es operado por Mountberg Ltd en calidad de Comerciante Registrado, Mountberg Ltd., una compañía incorporada bajo las leyes de Chipre con número de registro HE 355350, número de IVA 10355350P, y registrada en 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1er piso, 1071, Nicosia, Chipre, con número de teléfono de contacto +357 22 346 367.

 

1.3. Mountberg Ltd. es una subsidiaria al 100% de Mountberg B.V.

 

1.4. VasyCasino se reserva el derecho de cambiar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.

 

1.5. Los Términos y Condiciones están en vigor tan pronto como se publican en esta página, pero nunca afectarán retroactivamente las promociones de bonificación. Sin embargo, es responsabilidad del jugador revisar los términos y condiciones regularmente y antes de reclamar cualquier bonificación y realizar apuestas en VasyCasino.

 

1.6. Los pagos son procesados por Mountberg Ltd en Chipre. En caso de disputas de pago, se aplica la ley chipriota.

 

2. Mi Cuenta

 

2.1. Para poder jugar con dinero real en VasyCasino, se debe abrir una cuenta.

 

2.2. La edad mínima para abrir una cuenta es de 18 años.

 

2.3. Los jugadores residentes en países que no están disponibles en la página de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en VasyCasino.

 

2.4. Solo se permite una cuenta por persona (un nombre, una cuenta, una dirección IP). Si una persona tiene más de una cuenta, esto se considera "multi-cuentas", lo cual está estrictamente prohibido y en tales casos todas esas cuentas se cerrarán de inmediato.

 

2.5. Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde un entorno de computadora compartido (dormitorios, fraternidades, etc.), les sugerimos encarecidamente que se pongan en contacto con nuestro soporte antes de crear múltiples cuentas para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.

 

3. Verificación de la cuenta

 

3.1. Todas las cuentas deben ser verificadas para la verificación de la edad, prevención de fraudes, procesamiento de pagos, restricciones de promoción, cierre de cuentas, etc.

 

3.2. Para poder retirar, el jugador debe enviar copias de todos los siguientes documentos personales:

 

- Copia de un documento de identificación personal (DNI, licencia de conducir o pasaporte)

- Copia de una factura de servicios públicos (gas, electricidad, agua, teléfono - no debe tener más de 3 meses) con el nombre y la dirección registrados en la cuenta del casino del jugador.

 

3.3. El departamento de Finanzas puede solicitar un formulario de autorización adicional para tarjeta de crédito y documentos.

 

3.4. Si deseas verificar tu cuenta antes de solicitar un retiro, debes ponerte en contacto con nuestro Soporte en Vivo. Una vez que recibas un correo electrónico de nuestro equipo de KYC, asegúrate de cargar todos los documentos solicitados dentro del plazo establecido siguiendo las instrucciones.

 

4. Retiros

 

4.1. El monto mínimo de retiro es de 30 €/£/$, a menos que se indique explícitamente lo contrario en los Términos y Condiciones de la promoción específica.

 

4.2. Todos los depósitos deben ser apostados al menos una vez antes de que el jugador pueda retirar cualquier saldo.

 

4.3. Los retiros exitosos se pagarán al método de depósito original del jugador. Si la cuenta del método de depósito no admite pagos, o si el pago no es posible por cualquier motivo, los retiros se pagarán al jugador a través de cualquier método de pago utilizado por el jugador para depositar en VasyCasino en el pasado.

 

4.4. En casos especiales, generalmente para prevenir el lavado de dinero, el cajero se reserva el derecho de pagar el retiro del jugador a través de cualquier método, incluso si el jugador lo solicitó de manera diferente. Las solicitudes de retiro a tarjetas de crédito que no sean reembolsables se emitirán a una billetera electrónica de elección del jugador o mediante transferencia bancaria. En este caso, todas las tarifas de procesamiento son responsabilidad del jugador.

 

4.5. Los titulares de cuentas solo pueden retirar un máximo de €15,000 al mes, a menos que se haya acordado un monto mayor con Vasy. En ese caso, al titular de la cuenta se le pagará un monto de €15,000 por mes hasta que se reciban todas las ganancias.

 

4.6. Si el retiro está limitado (en el caso de que el jugador gane con un Bono de Registro Gratuito, por ejemplo), cualquier saldo por encima del monto máximo permitido se eliminará de la cuenta del jugador después de solicitar el retiro.

 

4.7. Si un jugador intenta retirar antes de que se complete el requisito de apuesta, el bono y las posibles ganancias derivadas del bono serán cancelados.

 

4.8. VasyCasino se reserva el derecho de rechazar o retener cualquier monto de bonificación o ganancias si los fondos depositados por el jugador fueron cancelados o denegados por el servicio de pago.

 

4.9. El departamento de finanzas de VasyCasino puede demorar hasta dos (2) días hábiles en procesar el retiro después de recibir y confirmar todos los documentos de verificación de la cuenta solicitados.

5. Prevención de Lavado de Dinero y Debida Diligencia en la Financiación del Terrorismo

 

5.1. Estamos sujetos a leyes de prevención de lavado de dinero y financiamiento del terrorismo, por lo que debemos llevar a cabo una debida diligencia en los clientes en este sentido.

 

5.2. La información proporcionada para nuestros fines de obligaciones de debida diligencia será tratada de acuerdo con la Política de Privacidad.

 

5.3. El jugador reconoce por la presente que utilizaremos la información obtenida de él para nuestras obligaciones de debida diligencia, realizando búsquedas públicas y verificaciones para verificar la información proporcionada.

 

5.4. Mientras llevamos a cabo nuestras medidas de debida diligencia, al jugador se le puede permitir continuar utilizando su cuenta. Sin embargo, no se le permitirá realizar retiros de dicha cuenta hasta que se completen nuestros procedimientos de verificación.

 

5.5. Si no podemos concluir nuestras obligaciones de debida diligencia debido a que no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar la identidad por alguna otra razón, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o terminada. En tal caso, devolveremos cualquier Fondo de Depósito presente en la cuenta en el momento del bloqueo y/o la terminación, excepto cuando sea necesario retrasar o retener el pago de todos o algunos de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.

 

5.6. Nos reservamos el derecho de solicitar información y documentación adicional para cumplir con nuestras obligaciones de debida diligencia, y cualquier comunicación para proporcionar información/documentación no debe considerarse como una comunicación final en este sentido.

 

5.7. Si nos damos cuenta o sospechamos que la información proporcionada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y tomaremos las medidas que sean requeridas por nosotros según la ley. En tales circunstancias, no pagaremos ninguna ganancia.

 

6. Juego Responsable

 

6.1. El jugador puede optar, a su discreción, limitar la cantidad permitida para depositar, perder y/o apostar durante cualquier período de un día seleccionado. Si el jugador alcanza este límite, no podrá realizar depósitos/apuestas hasta que se haya superado el límite diario de apuestas, incluida la que está intentando realizar, hasta que pase el límite establecido.

 

6.2. El jugador puede, a su discreción, establecer un tiempo máximo de sesión durante el cual se le permite estar conectado al sitio web. Una vez que este período haya expirado, se desconectará del sitio y se detendrá cualquier juego en curso.

 

6.3. El jugador puede, a su discreción, limitar su capacidad para acceder a la cuenta (inicio de sesión) por tiempo indefinido, durante el cual la cuenta no estará accesible nuevamente.

 

6.4. El jugador puede optar por limitar su capacidad para acceder a la cuenta (inicio de sesión) durante un período de tiempo de su elección, durante el cual su cuenta no estará accesible y los fondos restantes se congelarán. El jugador podrá usarlos después de que expire el período de tiempo definido o puede solicitar que se transfieran de regreso a su cuenta bancaria.

 

6.5. Todas las limitaciones mencionadas anteriormente pueden ser establecidas por el jugador a través de la sección 'Cajero' 'Límites' en nuestro portal.

 

6.6. Cualquier solicitud de autoexclusión será válida solo para la marca de la que el jugador es actualmente miembro (por ejemplo, WWW.VASYCASINO.COM) y no incluirá otros sitios operados por nosotros.

 

6.7. Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigencia inmediatamente después de ingresar y confirmar la configuración en la sección 'Cajero' 'Límites' de su cuenta en nuestro portal. Si el jugador desea eliminar una restricción o límite establecido por él, deberá solicitar un nuevo límite en la sección 'Cajero' 'Límites' de nuestro portal, y dicho cambio entrará en vigencia después de 24 horas después de que la solicitud haya sido recibida por el soporte del sitio web.

 

7. Protección de Datos

 

7.1. Por la presente, garantizamos adoptar medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web. Por la presente, garantiza tomar medidas razonables para asegurar la seguridad de sus sistemas y la integridad de los datos transmitidos hacia nosotros.

 

7.2. El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán procesados por el licenciatario o por cualquier otra persona, empresa o firma asociada de cualquier manera o de otro modo contratada por el licenciatario para brindarle servicios, con el fin de que podamos proporcionar los servicios al jugador según lo establecido en estos Términos y Condiciones. Procesaremos los datos personales del jugador de acuerdo con la Política de Privacidad en este sitio web. Cumpliremos y celebraremos acuerdos contractuales con personas, empresas o firmas asociadas y cualquier otra persona, empresa o firma contratada por nosotros para brindar servicios, y que esté procesando datos personales en nuestro nombre, para garantizar el cumplimiento de toda la legislación y regulaciones relevantes en relación con el manejo y procesamiento de dichos datos personales.

 

7.3. Para obtener más información, consulte la Política de Privacidad.

 

8. Quejas

 

8.1. El jugador puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y seguir las instrucciones ubicadas en el sitio web para presentar quejas sobre nuestros servicios.

 

8.2. Las quejas son manejadas por el equipo de soporte y se escalan en la organización si es necesario. Se informará al jugador sobre el estado de la queja hasta un nivel razonable.

 

8.3. El jugador tiene derecho a presentar disputas no resueltas a Antillephone Services N.V. a través de [email protected].

 

9. Ley Aplicable

 

9.1. Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de Curazao. Las partes acuerdan que cualquier disputa, controversia o reclamación que surja de o en relación con estos Términos y Condiciones, o su incumplimiento, terminación o invalidez, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Curazao. Los pagos son procesados por Mountberg Ltd y para disputas de pago se aplica la ley chipriota.

 

9.2. Usted es el único responsable de seguir cualquier ley aplicable en su país de residencia y si le está permitido por la ley aplicable en su país de residencia jugar y abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad si usted incumple cualquier ley aplicable. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la presentación de su cuenta o desactivar su cuenta sin ninguna responsabilidad hacia usted.

 

10. Restricciones de Juegos de NetEnt:

 

1. Restricción Absoluta

 

NetEnt no permitirá que los Juegos de Casino de NetEnt se suministren a ninguna entidad que opere en alguna de las siguientes jurisdicciones (independientemente de si los Juegos de Casino de NetEnt están siendo suministrados por la entidad en esa jurisdicción) sin las licencias apropiadas.

Bélgica, Colombia, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Francia, Georgia, Italia, Letonia, Lituania, México, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Suiza, Ucrania, Reino Unido, Estados Unidos de América.

 

2. Territorios en Lista Negra

 

Todos los Juegos de Casino de NetEnt no pueden ofrecerse en los siguientes territorios:

Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bulgaria, Ecuador, Etiopía, Ghana, Guyana, Hong Kong, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Namibia, Nicaragua, Corea del Norte, Pakistán, Panamá, Filipinas, Singapur, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen, Zimbabue.

 

3. Territorios en Lista Negra para Juegos de Marca

 

Los siguientes Juegos de Marca de NetEnt tienen algunas restricciones adicionales además de los Territorios en Lista Negra establecidos anteriormente:

 

3.1. Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el Video Tragamonedas Planet of the Apes no debe ofrecerse en los siguientes territorios:

Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

 

3.2. Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el Video Tragamonedas Vikings no debe ofrecerse en las siguientes jurisdicciones:

Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

 

3.3. Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el Video Tragamonedas Narcos no debe ofrecerse en los siguientes territorios:

Indonesia, Corea del Sur.

 

3.4. Además de las jurisdicciones mencionadas en el párrafo 2, el Video Tragamonedas Street Fighter no debe ofrecerse en los siguientes territorios:

Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navaza, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

 

4. Los Monstruos Universales (Drácula, Criatura de la Laguna Negra, La Maldición del Fantasma y El Hombre Invisible) solo pueden jugarse en los siguientes territorios:

Andorra, Austria, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Chipre, Finlandia, Georgia, Alemania, Grecia, Hungría, Islandia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Rusia, San Marino, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, Turquía y Ucrania.

 

11. Terminación de la Cuenta

 

11.1. Un jugador puede solicitar el cierre permanente o temporal de su cuenta poniéndose en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por correo electrónico.

Cuando solicite el cierre de su cuenta, le devolveremos cualquier saldo pendiente en su cuenta, utilizando el mismo método de pago que se utilizó para financiar su cuenta, o cualquier otro método de pago actualizado aceptado que haya proporcionado posteriormente, excepto cuando retengamos dichos fondos como resultado de Trampas, Juego Irregular, Colusión, Fraude y Actividad Criminal, o incumplimiento de los términos de estos Términos y Condiciones Generales. Si no es posible pagar el saldo completo de una sola vez debido a límites de pago u otras razones, la cuenta permanecerá abierta hasta que el jugador haya retirado el monto completo.

VasyCasino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de deshabilitar permanentemente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier saldo en su cuenta en el momento de la terminación de dicha cuenta se acreditará en su tarjeta de crédito/débito y/o se le enviará un cheque, transferencia bancaria o transferencia de dinero, excepto cuando retengamos dichos fondos como resultado de Trampas, Juego Irregular, Colusión, Fraude y Actividad Criminal, o incumplimiento de los términos de estos Términos y Condiciones Generales. Sin embargo,

VasyCasino se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias:

 

1. Si tiene más de una cuenta activa en VasyCasino;

 

1. Si el nombre en su cuenta de jugador no coincide con el nombre en el método de pago o retiro utilizado (incluyendo tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc.) utilizado para financiar o retirar de su cuenta;

 

1. Si proporciona información de registro o Perfil de Jugador incorrecta o engañosa;

 

1. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o jurisdicción donde reside;

 

1. Si ha permitido o autorizado (intencional o no intencionalmente) a otra persona a acceder o jugar usando su cuenta;

 

1. Si no ha jugado de manera individual y personal únicamente con fines de entretenimiento (es decir, ha jugado en sentido profesional, con la intención de aprovechar nuestros bonos o en colaboración con otro(s) Jugador(es) como parte de un club, grupo, etc.);

 

1. Si ha "anulado" alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito u otro método de pago asociado a su cuenta, o ha amenazado con anularlos;

 

1. Si se descubre que ha estado coludiendo, haciendo trampas, realizando actividades criminales como el lavado de dinero o llevando a cabo actividades fraudulentas;

 

1. Si se determina que ha utilizado o hecho uso de un sistema (incluyendo máquinas, computadoras, software u otros sistemas automatizados como 'bots') diseñado específicamente para vencer a VasyCasino; o que ha realizado patrones de apuestas o juegos irregulares, o estrategias de apuestas sospechosas o irregulares;

 

1. Si utiliza el Sitio Web o su cuenta de mala fe;

 

1. Si tenemos conocimiento de que ha jugado en cualquier otro casino en línea bajo cualquiera de las circunstancias anteriores mencionadas.

 

Por favor, escriba en idioma español.

 

12. Devoluciones

 

12.1. Las devoluciones se suman a los derechos del cliente como consumidor bajo las leyes y regulaciones aplicables de protección al consumidor.

 

12.2. Todos los fondos depositados por los clientes se mantienen en la cuenta de jugador del cliente. Los fondos del cliente se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.

 

12.3. Después de presentar una disputa con respecto a una preocupación relacionada con el depósito, el cliente puede proceder a solicitar un reembolso.

 

12.4. Para solicitar un reembolso, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, describir claramente el problema y especificar el monto de reembolso solicitado.

 

12.5. Esta solicitud se enviará al departamento relevante, según la naturaleza de la solicitud.

 

12.6. La solicitud de reembolso puede considerarse en cualquier momento, según la naturaleza de la solicitud.

 

12.7. La solicitud de reembolso se investigará diligentemente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, proveedores de juegos, PSP, etc., hasta que se pueda llegar a una conclusión precisa y satisfactoria.

 

12.8. Si se acuerda el reembolso, el monto reembolsado será un reflejo real de lo que se le debe al cliente y será único en comparación con el saldo actual y las ganancias del cliente.

 

12.9. Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que se establezca la identidad del titular de la cuenta satisfactoriamente.

 

12.10. Cuando sea posible, los reembolsos se emitirán a través del mismo método que se utilizó para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiros, el reembolso se procesará solo a través de transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, donde el método de pago utilizado para el depósito admita retiros y no podamos enviar una transferencia bancaria debido a áreas restringidas, el reembolso se puede emitir a una billetera de criptomonedas.

 

12.11. El reembolso será por el monto total cuando sea posible y no se dividirá en un período de tiempo.

 

12.12. En caso de que la solicitud no sea aprobada, se notificará al cliente las razones por las cuales se rechazó su solicitud.

 

12.13. Si el cliente sigue insatisfecho, debe enviar un correo electrónico al Servicio de Atención al Cliente y un gerente se pondrá en contacto directamente con ellos para resolver el problema.

 

12.14. Si el problema aún no se puede resolver, el cliente debe consultar nuestra política de procedimiento de quejas.

 

12.15. Cuando sea posible, el plazo/periodo entre una solicitud de reembolso y la resolución, ya sea aprobando o no aprobando el reembolso, no será superior a 72 horas a partir del momento en que se reciba la solicitud.

 

13. Cuentas Inactivas

 

13.1. Una cuenta inactiva es una cuenta que no ha sido accedida durante 6 meses y que tiene un saldo de dinero real.

 

13.2. Mountberg B.V se pondrá en contacto contigo por correo electrónico hasta 1 mes antes de que tu cuenta se vuelva inactiva para informarte que tu cuenta está a punto de volverse inactiva. Cuando una cuenta se vuelve inactiva, Mountberg B.V podría cobrar una tarifa administrativa de 5 EUR (o el equivalente en cualquier otra moneda) por mes en tu cuenta.

 

13.3. Si después de que tu cuenta se haya vuelto inactiva, accedes a tu cuenta, tendrás derecho a reembolso si puedes demostrar una de las siguientes razones:

 

1. a) No pudiste acceder a tu cuenta debido a la falta de conectividad a Internet.

 

1. b) No pudiste acceder a tu cuenta debido a una causa razonable.