Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einführung

1.1 VasyCasino ist lizenziert unter Mountberg B.V., einem Unternehmen mit Sitz in Dr. W.P. Maalweg 26, Curacao, unter der Glücksspiellizenz Nummer 8048/JAZ, ausgestellt von Antillephone Services N.V, autorisiert und reguliert durch die Regierung von Curacao.

1.2 Das Casino wird von Mountberg Ltd. als Merchant of Record betrieben, Mountberg Ltd. ist ein nach zypriotischem Recht gegründetes Unternehmen mit der Registrierungsnummer HE 355350, der Umsatzsteueridentifikationsnummer 10355350P und eingetragen in 101 Archiepiskopou Makariou III Avenue, Commercial Union Building, 1 Stock, 1071, Nikosia, Zypern, mit der Kontakttelefonnummer + 357 22 346 367.

1.3 Mountberg Ltd. ist eine 100 % Tochtergesellschaft von Mountberg B.V.

1.4 VasyCasino behält sich das Recht vor, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung zu ändern.

1.5 Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten in Kraft, sobald sie auf dieser Seite veröffentlicht werden, wirken sich aber niemals rückwirkend auf die Bonusaktionen aus. Es liegt jedoch in der Verantwortung des Spielers, die Geschäftsbedingungen regelmäßig und vor der Inanspruchnahme von Boni und dem Abschluss von Wetten im VasyCasino zu überprüfen.

1.6 Zahlungen werden von Mountberg Ltd. in Zypern abgewickelt. Für Zahlungsstreitigkeiten gilt zypriotisches Recht.

2 Mein Konto

2.1 Um bei VasyCasino Spiele um echtes Geld spielen zu können, muss ein Konto eröffnet werden.

2.2 Das Mindestalter für die Eröffnung eines Kontos ist 18 Jahre alt.

2.3 Spieler mit Wohnsitz in den Ländern, die auf der Registrierungsseite nicht aufgeführt sind, können kein Konto eröffnen und bei VasyCasino spielen

2.4 Es ist nur ein Konto pro Person erlaubt (ein Name, ein Konto, eine IP-Adresse). Wenn eine Person mehr als ein Konto hat, wird dies als "Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens verboten ist und in solchen Fällen werden alle diese Konten sofort geschlossen.

2.5 Wenn mehrere Spieler in einer gemeinsamen Computerumgebung (Wohnheime, Studentenverbindungen usw.) in unserem Casino spielen möchten, empfehlen wir dringend, dass sie alle unseren Support kontaktieren, bevor sie mehrere Konten erstellen, um unnötige Sicherheitsmaßnahmen zu vermeiden.

3 Kontoverifizierung

3.1 Alle Konten müssen zur Altersverifizierung, Betrugsprävention, Zahlungsabwicklung, Werbeeinschränkungen, Kontoschließung usw. verifiziert werden.

3.2 Für eine Auszahlung muss der Spieler Kopien der folgenden persönlichen Dokumente vorlegen

- Kopie eines persönlichen Ausweises (Personalausweis, Führerschein oder Reisepass)

- Kopie einer Rechnung eines Versorgungsunternehmens (Gas, Strom, Wasser, Telefon - darf nicht älter als 3 Monate sein) mit Namen und Adresse, wie sie im VasyCasino-Konto des Spielers registriert sind

3.3 Ein zusätzliches Autorisierungsformular für die Kreditkarte und Dokumente können bei der Finanzabteilung angefordert werden

3.4 Wenn Sie Ihr Konto verifizieren möchten, bevor Sie eine Auszahlung beantragen, müssen Sie unseren Live-Support kontaktieren. Sobald Sie eine E-Mail von unserem KYC-Team erhalten haben, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Dokumente innerhalb des festgelegten Zeitrahmens hochladen, indem Sie den Anweisungen folgen. 

4    Auszahlungen

4.1 Der Mindestauszahlungsbetrag beträgt 30€ (oder den Gegenwert in einer anderen Währung), es sei denn, in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Aktion ist ausdrücklich etwas anderes angegeben.

4.2 Alle Einzahlungen müssen mindestens ein (1) Mal eingesetzt werden, bevor der Spieler ein Guthaben abheben kann

4.3 Erfolgreiche Abhebungen werden an die ursprüngliche Einzahlungsmethode des Spielers zurückbezahlt. Wenn die Einzahlungsmethode eine Auszahlung nicht unterstützt oder die Auszahlung aus irgendeinem Grund nicht möglich ist, werden Auszahlungen an den Spieler über eine beliebige Zahlungsmethode ausgezahlt, die der Spieler in der Vergangenheit für Einzahlungen in VasyCasino verwendet hat.

4.4 In besonderen Fällen, in der Regel zur Verhinderung von Geldwäsche, behält sich der Kassierer das Recht vor, die Auszahlung des Spielers über eine beliebige Methode auszuzahlen, auch wenn der Spieler dies anders gewünscht hat. Auszahlungsanträge auf Kreditkarten, die nicht erstattungsfähig sind, werden entweder auf ein E-Wallet nach Wahl des Spielers oder per Wire Transfer ausgezahlt. In diesem Fall liegen alle Bearbeitungsgebühren in der Verantwortung des Spielers.

4.5    Kontoinhaber von VasyCasino können nur den Maximalbetrag von €15.000 pro Monat auszahlen lassen, es sei denn, es wurde eine Vereinbarung über eine höhere Auszahlung mit VasyCasino getroffen, dann wird dem Kontoinhaber ein Betrag von €15.000 pro Monat ausgezahlt, bis alle Gewinne eingegangen sind.

4.6 Wenn die Auszahlung begrenzt ist (z.B. wenn der Spieler mit einem kostenlosen Anmeldebonus gewonnen hat), wird das Guthaben, das den erlaubten Höchstbetrag übersteigt, vom Konto des Spielers entfernt, nachdem die Auszahlung beantragt wurde.

4.7   Sollte ein Spieler versuchen, eine Auszahlung zu beantragen, bevor die Umsatzbedingungen erfüllt sind, verfallen der Bonus und alle möglichen Gewinne, die aus dem Bonus stammen.

4.8  VasyCasino behält sich das Recht vor, Bonusbeträge oder Gewinne abzulehnen oder einzubehalten, wenn die Einzahlung des Spielers durch den Zahlungsdienstleister storniert oder verweigert wurde.

4.9 Die Finanzabteilung von VasyCasino kann bis zu zwei (2) Werktage benötigen, um die Auszahlung zu bearbeiten, nachdem alle angeforderten Dokumente zur Kontoverifizierung eingegangen und bestätigt worden sind.

5 . Due-Diligence-Prüfung zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung

5.1 Wir unterliegen den Gesetzen zur Bekämpfung von Geldwäsche und Terrorismusfinanzierung und müssen in diesem Zusammenhang eine Sorgfaltsprüfung bei Kunden durchführen.

5.2 Die uns für die Zwecke unserer Sorgfaltspflichten zur Verfügung gestellten Informationen werden in Übereinstimmung mit der Datenschutzrichtlinie behandelt.

5.3 Der Spieler erkennt hiermit an, dass wir die von ihm im Rahmen unserer Sorgfaltspflichten erhaltenen Informationen zur Durchführung von öffentlichen Recherchen und Überprüfungen verwenden, um die uns zur Verfügung gestellten Informationen zu verifizieren.

5.4 Während wir unsere Due-Diligence-Maßnahmen durchführen, kann es dem Spieler gestattet werden, sein Konto weiterzunutzen. Es ist ihm jedoch nicht gestattet, Auszahlungen von diesem Konto vorzunehmen, bis unsere Verifizierungsverfahren abgeschlossen sind.

5.5 Wenn wir unsere Sorgfaltspflichten nicht abschließen können, weil wir die erforderlichen Informationen vom Spieler nicht erhalten haben oder die Identität aus anderen Gründen nicht verifizieren können, dürfen keine Aktivitäten von dem Konto vorgenommen werden und das Konto wird gesperrt und/oder gekündigt. In einem solchen Fall werden wir alle Einzahlungsgelder, die sich zum Zeitpunkt der Sperrung und/oder Kündigung auf dem Konto befinden, zurückgeben, es sei denn, es ist für uns notwendig, die Auszahlung aller oder eines Teils der Spielergelder zu verzögern oder zurückzuhalten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

5.6 Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen und Unterlagen anzufordern, um unseren Sorgfaltspflichten nachzukommen, und jede Mitteilung zur Bereitstellung von Informationen/Dokumenten ist nicht als endgültige Mitteilung in dieser Hinsicht zu betrachten.

5.7 Wenn uns bekannt wird oder wir den Verdacht haben, dass die vom Spieler gemachten Angaben in erheblichem Maße falsch sind, werden wir die Registrierung stornieren und alle weiteren Maßnahmen ergreifen, die von uns nach dem Gesetz verlangt werden können. Wir werden unter solchen Umständen keine Gewinne auszahlen.

6. Verantwortungsvolles Spielen

6.1 Der Spieler kann nach eigenem Ermessen den Betrag setzen, den er während eines beliebigen Tageszeitraums einzahlen darf. Wenn der Spieler dieses Limit erreicht, kann er keine weiteren Einzahlungen vornehmen, bis das Tageslimit abgelaufen ist.

6.2 Alle oben genannten Beschränkungen können vom Spieler über das Konto "Kasse", Abschnitt "Limits" auf unserem Portal eingestellt werden.

6.3 Jeder Antrag auf Selbstausschluss ist nur für die Marke gültig, für die der Spieler den Selbstausschluss beantragt hat (z.B. www.vasycasino.com), und gilt nicht für andere von uns betriebene Websites. Wenn ein Spieler einen Selbstausschluss rückgängig machen möchte, muss er eine Anfrage zur Wiedereröffnung per Live-Chat oder E-Mail stellen.

6.4 Alle Limits treten sofort in Kraft, nachdem der Spieler die Einstellungen in seinem Konto im Abschnitt "Kasse", "Limits" auf unserem Portal bestätigt hat. Wenn der Spieler ein von ihm gesetztes Limit aufheben möchte, muss ein neues Limit im Bereich "Kasse", "Limits" auf unserem Portal gesetzt werden und eine solch eine Änderung wird nach 24 Stunden nach Eingang der Anfrage wirksam.

7    Datenschutz

7.1 Wir gewährleisten hiermit, dass wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ergreifen, um die Sicherheit unserer Systeme und die Integrität der auf unserer Website übermittelten Daten zu gewährleisten. Sie sichern hiermit zu, angemessene Maßnahmen zu ergreifen, um die Sicherheit Ihrer Systeme und die Integrität der an uns übermittelten Daten zu gewährleisten.

7.2 Der Spieler erkennt hiermit an, dass seine personenbezogenen Daten vom Lizenznehmer oder von jeder anderen Person, Gesellschaft oder Firma, die in irgendeiner Weise mit dem Lizenznehmer verbunden oder anderweitig von ihm beauftragt ist, verarbeitet werden, damit wir in der Lage sind, dem Spieler die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Dienstleistungen zu erbringen. Wir werden personenbezogene Daten des Spielers in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen auf dieser Website verarbeiten. Wir halten uns an die Bestimmungen und treffen vertragliche Vereinbarungen mit verbundenen Personen, Unternehmen oder Firmen und allen anderen Personen, Unternehmen oder Firmen, die von uns beauftragt wurden, Dienstleistungen für uns zu erbringen und die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, um die Einhaltung aller relevanten Gesetze und Vorschriften in Bezug auf die Handhabung und Verarbeitung dieser personenbezogenen Daten sicherzustellen.

7.3  Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzrichtlinie   

8 Reklamationen

8.1 Der Spieler kann unseren Kundendienst unter [email protected] und gemäß den Anweisungen auf der Website kontaktieren, um Beschwerden über unsere Dienstleistungen vorzubringen.

8.2 Beschwerden werden durch das Support-Team bearbeitet und bei Bedarf in der Organisation eskaliert. Der Spieler wird in angemessenem Umfang über den Stand der Beschwerde informiert.

8.3 Der Spieler hat das Recht, ungelöste Streitigkeiten über [email protected] an Antillephone Services N.V. heranzutragen.

9. Geltendes Recht

9.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen den Gesetzen von Curacao.

Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten, Meinungsverschiedenheiten oder Ansprüche, die sich aus oder in Verbindung mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder deren Verletzung, Beendigung oder Ungültigkeit ergeben, der ausschließlichen Gerichtsbarkeit von Curacao unterworfen werden.

Zahlungen werden von Mountberg Ltd. bearbeitet und für Zahlungsstreitigkeiten gilt zypriotisches Recht.

9.2 Sie sind allein dafür verantwortlich, die in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetze zu befolgen und ob es Ihnen nach den in Ihrem Wohnsitzland geltenden Gesetzen erlaubt ist, zu spielen und somit ein Konto bei uns zu eröffnen. Wir übernehmen keinerlei Verantwortung, wenn Sie gegen geltendes Recht verstoßen oder es nicht einhalten. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, Ihre Kontoeinreichung abzulehnen oder Ihr Konto zu deaktivieren, ohne dass wir Ihnen gegenüber eine Haftung übernehmen.

10. Netent Spiel Einschränkungen:
    
    1. Absolute Einschränkung:

NetEnt erlaubt nicht, dass NetEnt-Casinospiele einem Unternehmen zur Verfügung gestellt werden, das in einem der folgenden Länder tätig ist (unabhängig davon, ob NetEnt-Casinospiele von dem Unternehmen in diesem Land angeboten werden oder nicht), ohne die entsprechenden Lizenzen zu besitzen.

Belgien, Dänemark, Estland, Frankreich, Georgien, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Kolumbien, Mexiko, Portugal, Rumänien, Schweden, Schweiz, Spanien, Tschechische Republik, Ukraine, Vereinigtes Königreich, Vereinigte Staaten von Amerika.

2. Gebiete auf der schwarzen Liste

In folgenden Ländern dürfen alle NetEnt Casino-Spiele nicht angeboten werden:

Afghanistan, Albanien, Algerien, Angola, Australien, Bahamas, Botswana, Bulgarien, Ecuador, Äthiopien, Ghana, Guyana, Hongkong, Iran, Irak, Israel, Kuwait, Namibia, Nicaragua, Nordkorea, Pakistan, Panama, Philippinen, Singapur, Sudan, Syrien, Taiwan, Trinidad und Tobago, Tunesien, Uganda, Jemen, Zimbabwe.

3. Gebiete auf der schwarzen Liste für Markenspiele

Für die folgenden Markenspiele von NetEnt gelten zusätzlich zu den oben genannten Gebieten auf der Schwarzen Liste weitere Einschränkungen:

3.1 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Gebieten darf der Planet of the Apes Video Slot in den folgenden Gebieten nicht angeboten werden:

Aserbaidschan, China, Indien, Malaysia, Qatar, Russland, Thailand, Türkei, Ukraine.

3.2 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf der Vikings Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Aserbaidschan, Kambodscha, Kanada, China, Frankreich, Indien, Indonesien, Laos, Malaysia, Myanmar, Papua-Neuguinea, Katar, Russland, Südkorea, Thailand, Türkei, Ukraine, Vereinigte Staaten von Amerika.

3.3 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf der Narcos Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Indonesien, Südkorea.

3.4 Zusätzlich zu den in Absatz 2 genannten Ländern darf Street Fighter Video Slot in den folgenden Ländern nicht angeboten werden:

Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentinien, Aruba, Barbados, Bahamas, Belize, Bermuda, Bolivien, Bonaire, Brasilien, Britische Jungferninseln, Kanada, Kaimaninseln, China, Chile, Clipperton Island, Kolumbien, Costa Rica, Kuba, Curacao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Grönland, Grenada, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haiti, Honduras, Jamaika, Japan, Martinique, Mexiko, Montserrat, Navassa Island, Paraguay, Peru, Puerto Rico, Saba, St. Barthelemy, St. Eustatius, St. Kitts und Nevis, St. Lucia, St. Maarten, St. Martin, St. Pierre und Miquelon, St. Vincent und die Grenadinen, Südkorea, Surinam, Turks- und Caicosinseln, Vereinigte Staaten von Amerika, Uruguay, US Virgin Islands, Venezuela.

4. Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse und The Invisible Man) dürfen nur in den folgenden Gebieten gespielt werden:

Andorra, Österreich, Armenien, Aserbaidschan, Belarus, Bosnien und Herzegowina, Zypern, Finnland, Georgien, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Island, Irland, Liechtenstein, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Russland, San Marino, Serbien, Slowakei, Slowenien, Türkei und Ukraine.

11. Kontoauflösung

11.1 Ein Spieler kann die dauerhafte oder vorübergehende Schließung seines Kontos beantragen, indem er sich per E-Mail an den Kundensupport wendet.

Wenn Sie die Schließung Ihres Kontos beantragen, werden wir Ihnen alle ausstehenden Beträge auf Ihrem Konto zurückerstatten, und zwar mit derselben Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufgeladen haben, oder mit anderen akzeptierten, aktualisierten Zahlungsmethoden, die Sie uns nachträglich zur Verfügung gestellt haben, es sei denn, wir behalten diese Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, Betrug und kriminellen Handlungen oder aufgrund eines Verstoßes gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Sollte es aufgrund von Auszahlungslimits oder anderen Gründen nicht möglich sein, das gesamte Guthaben auf einmal auszuzahlen, bleibt das Konto so lange offen, bis der Spieler den vollen Betrag abgehoben hat.

VasyCasino behält sich das Recht vor, Ihr Konto nach eigenem Ermessen zu jeder Zeit und aus jedem Grund dauerhaft zu sperren. Jegliches Guthaben auf Ihrem Konto zum Zeitpunkt einer solchen Kontokündigung wird Ihrer Kredit-/Debitkarte gutgeschrieben und/oder Ihnen per Scheck, Überweisung oder Geldtransfer zugesandt, es sei denn, wir behalten diese Gelder aufgrund von Betrug, unregelmäßigem Spiel, Absprachen, Betrug und kriminellen Handlungen oder aufgrund von Verstößen gegen die Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen ein. Wie auch immer,

VasyCasino behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen jegliche Gewinne für ungültig zu erklären und Guthaben zu konfiszieren, wenn einer der folgenden Umstände vorliegt

1. Wenn Sie mehr als ein aktives Konto bei VasyCasino haben;

1. Wenn der Name auf Ihrem Spielerkonto nicht mit dem Namen auf der verwendeten Zahlungs- oder Auszahlungsmethode (einschließlich Kreditkarte(n), E-Wallets, Geldtransfers usw.) übereinstimmt, die zur Einzahlung oder Auszahlung von Ihrem Konto verwendet wurde;

1. Wenn Sie falsche oder irreführende Registrierungs- oder Spielerprofilinformationen angeben;

1. Wenn Sie in der Provinz/dem Staat/Land und/oder der Gerichtsbarkeit, in der Sie wohnen, nicht volljährig sind;

1. Wenn Sie (absichtlich oder unabsichtlich) einer anderen Person den Zugriff auf Ihr Konto oder das Spielen unter Verwendung Ihres Kontos erlaubt oder gestattet haben;

1. Wenn Sie nicht auf individueller Basis nur zur persönlichen Unterhaltung gespielt haben (d.h. Sie haben in einem professionellen Sinne gespielt, mit der Absicht, unsere Boni auszunutzen oder in Abstimmung mit anderen Spielern als Teil eines Clubs, einer Gruppe usw.);

1. Wenn Sie Einzahlungen, die mit Ihrer Kreditkarte oder einer anderen verfügbaren Zahlungsmethode, die mit Ihrem Konto verbunden ist, "zurückgebucht" haben oder mit einer Rückbuchung gedroht haben;

1. Wenn Sie bei Absprachen, Betrug, kriminellen Aktivitäten wie Geldwäsche oder betrügerischen Aktivitäten erwischt werden;

1. Wenn festgestellt wird, dass Sie ein System (einschließlich Maschinen, Computer, Software oder andere automatisierte Systeme 'Bots') eingesetzt oder genutzt haben, das speziell dafür entwickelt wurde, VasyCasino zu überwinden; oder dass Sie unregelmäßige Wett- oder Einsatzmuster oder verdächtige oder unregelmäßige Wettstrategien angewandt haben;

1. Wenn Sie die Website oder Ihr Konto in böser Absicht nutzen;

1. Wenn uns bekannt wird, dass Sie in einem anderen Online-Casino unter einem der oben genannten Umstände gespielt haben

12. Rückerstattungen

12.1 Rückerstattungen erfolgen zusätzlich zu den Rechten, die ein Kunde als Verbraucher gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften hat.

12.2 Alle von Kunden eingezahlten Gelder werden auf dem Spielerkonto des Kunden gehalten. Die Gelder des Kunden werden auf von den Geschäftskonten getrennten Bankkonten aufbewahrt.

12.3 Nach dem Einreichen einer Beschwerde in Bezug auf ein einzahlungsbezogenes Anliegen, kann der Kunde eine Rückerstattung beantragen.

12.4 Um eine Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundendienst kontaktieren, das Problem klar beschreiben und den gewünschten Rückerstattungsbetrag angeben.

12.5 Dieser Antrag wird je nach Art der Anfrage an die zuständige Abteilung weitergeleitet.

12.6 Der Erstattungsantrag kann je nach Art der Anfrage jederzeit berücksichtigt werden.

12.7 Der Antrag auf Rückerstattung wird sorgfältig geprüft und, falls erforderlich, werden Informationen aus dem Konto des Spielers, von Spielanbietern, PSPs usw. eingeholt, bis eine genaue und zufriedenstellende Schlussfolgerung gezogen werden kann.

12.8 Wenn der Rückerstattung zugestimmt wird, spiegelt der zurückerstattete Betrag genau das wider, was dem Kunden geschuldet wird und ist einzigartig in Bezug auf das bestehende Guthaben und die Gewinne des Kunden.

12.9 Wir behalten uns das Recht vor, eine Erstattung zurückzuhalten, bis die Identität des Kontoinhabers zu unserer Zufriedenheit nachgewiesen wurde.

12.10 Soweit möglich, werden Rückerstattungen über dieselbe Methode vorgenommen, die für Einzahlungen verwendet wurde. Falls die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode keine Auszahlungen zulässt, wird die Erstattung nur per Banküberweisung vorgenommen. In Ausnahmefällen, wenn die für die Einzahlung verwendete Zahlungsmethode Auszahlungen unterstützt und wir aufgrund von Sperrgebieten keine Überweisung senden können, kann die Rückerstattung auf ein Krypto-Wallet ausgestellt werden.

12.11 Die Rückerstattung erfolgt nach Möglichkeit in voller Höhe und nicht gestaffelt über einen längeren Zeitraum.

12.12 Sollte der Antrag nicht genehmigt werden, wird der Kunde über die Gründe für die Ablehnung seines Antrags informiert.

 12.13 Wenn der Kunde immer noch unzufrieden ist, sollte er sich per E-Mail an den Kundendienst wenden und ein Manager wird sich direkt mit ihm in Verbindung setzen, um das Problem zu lösen.

 12.14 Kann das Problem immer noch nicht gelöst werden, sollte der Kunde sich an unsere Richtlinien zum Beschwerdeverfahren halten.

 12.15 Der Zeitraum zwischen dem Antrag auf Rückerstattung und der Entscheidung, ob die Rückerstattung bewilligt wird oder nicht, beträgt wenn möglich nicht mehr als 72 Stunden ab dem Zeitpunkt des Erhalts des Antrags.

13. Inaktive Konten

13.1 Ein inaktives Konto ist ein Konto, auf das seit 6 Monaten nicht mehr zugegriffen wurde und das ein Echtgeldguthaben aufweist.

13.2 Mountberg B.V. wird Sie bis zu 1 Monat vor der Inaktivität Ihres Kontos per E-Mail kontaktieren und Sie darüber informieren, dass Ihr Konto in Kürze inaktiv werden wird. Wenn ein Konto inaktiv ist, kann Mountberg B.V. 5 EUR (oder den Gegenwert in einer anderen Währung) pro Monat als Verwaltungsgebühr für Ihr Konto berechnen.

13.3 Wenn Sie, nachdem Ihr Konto inaktiv geworden ist, auf Ihr Konto zugreifen, haben Sie Anspruch auf Rückerstattung, wenn Sie einen der folgenden Punkte nachweisen können:

1. a) Sie konnten nicht auf Ihr Konto zugreifen, weil Sie keine Internetverbindung hatten.
2. b) Sie konnten aus einem triftigen Grund nicht auf Ihr Konto zugreifen.